Política de reembolso

De conformidad con la legislación aplicable, MafiArtes permite el cambio y la devolución de artículos, excepto en el caso de productos personalizados, siempre que estos no hayan sido utilizados por el cliente y se mantengan en las mismas condiciones de presentación en las que fueron enviados.

Para solicitar un cambio, una devolución o una cancelación, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

• Seleccionar la opción "Cambios, Devoluciones y Cancelaciones", disponible en el pie de página de la tienda online.

• Al seleccionar esta opción, será redirigido a su cuenta de cliente, donde podrá acceder a sus pedidos.

• También puede acceder directamente al enlace correspondiente para entrar en su cuenta de cliente.

• Dentro de cada pedido, solo tendrá que hacer clic en:

  • el botón de cancelación, si el pedido aún no ha sido procesado;

  • el botón de devolución/cambio, si el pedido ya ha sido procesado.

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.

Una vez recibido(s) el/los artículo(s) en nuestras instalaciones, se realizará una revisión detallada de los mismos. El cambio o la devolución solo será aceptado si se cumplen los siguientes requisitos:

a) El/los producto(s) no presenta(n) señales de uso o manipulación;

b) El/los producto(s) conserva(n) sus características originales y las etiquetas intactas;

c) El/los producto(s) está(n) completo(s) y se devuelve(n) junto con todo el material que acompañaba al pedido original.

Cualquier solicitud de cambio o devolución deberá indicar el número de pedido y, cuando corresponda, aportar pruebas del defecto o de la falta de conformidad.

El importe correspondiente a la devolución será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, en un plazo máximo de 14 días laborables tras la validación de la devolución, o mediante otro medio acordado con el cliente.

Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente y no serán reembolsables.

En caso de devolución por defecto u otra falta de conformidad relativa a los productos pedidos, MafiArtes asumirá la responsabilidad de los gastos de envío abonados inicialmente, así como de los costes asociados al proceso de cambio o devolución.

Si un producto es devuelto y no cumple los requisitos de elegibilidad para el cambio o la devolución, de acuerdo con las condiciones anteriormente indicadas, se informará al cliente de la no aceptación de la solicitud. En este caso, el/los artículo(s) será(n) reenviado(s) a la dirección indicada en el pedido original, quedando los costes de este proceso a cargo del cliente.