Refund policy

Tal como previsto na lei, a MafiArtes permite a troca e devolução de artigos, à exceção de produtos personalizados e desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados. 

Os pedidos de troca ou devolução devem ser endereçados de forma inequívoca, para o email de apoio ao cliente - geral@mafiartes.pt ou através do formulário disponível na página de contactos, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. 

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, procedemos a uma análise cuidada dos mesmos e a troca/devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta marcas de utilização ou manuseamento; 

b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais e etiquetas intactas; 

c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original. 

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as provas de defeito, caso existam.

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizada para a compra no prazo máximo de 14 dias úteis ou através de outro meio a acordar com o cliente.

O valor inerente aos portes de envio são da inteira responsabilidade do cliente, não havendo devolução dos mesmos. 

Em caso de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a MafiArtes. assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, assim como do processo de troca/devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para a troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será avisado da não aceitação da troca ou devolução e o(s) artigo(s) serão reenviados para a morada indicada na primeira encomenda, ficando os encargos deste processo à responsabilidade do cliente.