Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Tal como previsto na lei, a MafiArtes permite a troca e devolução de artigos, à exceção de produtos personalizados e desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições de apresentação face ao momento em que foram enviados.

Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

• selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos", disponível no rodapé da loja online.
• ao selecionar esta opção, será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá aceder às suas encomendas.
  Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.
• dentro de cada encomenda, basta clicar:
  • no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
  • no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.

Os pedidos de troca ou devolução devem ser efetuados num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

Após a receção do(s) artigo(s) nas nossas instalações, será realizada uma análise cuidada dos mesmos. A troca ou devolução apenas será aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:

a) O(s) produto(s) não apresenta(m) marcas de utilização ou manuseamento;

b) O(s) produto(s) mantém/mantêm as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) encontra(m)-se completo(s) e é/são devolvido(s) juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.

Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e, quando aplicável, provas de defeito ou não conformidade.

O valor relativo à devolução será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis após a validação da devolução, ou através de outro meio a acordar com o cliente.

Os custos inerentes aos portes de envio são da responsabilidade do cliente, não havendo lugar à devolução dos mesmos.

Em caso de devolução por defeito ou outra não conformidade relativamente aos produtos encomendados, a MafiArtes assume a responsabilidade pelos portes de envio pagos no primeiro momento, bem como pelos custos associados ao processo de troca ou devolução.

Se um produto for devolvido e não cumprir os requisitos de elegibilidade para troca ou devolução, de acordo com as condições anteriormente mencionadas, o cliente será informado da não aceitação do pedido. Neste caso, o(s) artigo(s) será/serão reenviado(s) para a morada indicada na encomenda original, ficando os encargos deste processo à responsabilidade do cliente.